Voyager AI: inteligencia artificial que colabora, no solo automatiza

Voyager AI es la capa de IA integrada en Coevera, el CRM de ventas B2B antes conocido como Pipeliner. Está diseñada para colaborar con los comerciales — mostrando su razonamiento, preguntando antes de actuar y aprendiendo cuando se la corrige — en lugar de automatizar tareas a sus espaldas.

Sí. Pipeliner CRM pasó a llamarse Coevera en 2026. El cambio de marca refleja una transición del CRM como captura de datos al CRM como motor de transformación.

Voyager 1 es el nivel gratuito de productividad, habilitado por defecto y sin consumo de créditos. Voyager 2 es el nivel avanzado de agentes basados en créditos (preparación de llamadas, guía contextual, creación de informes, generación de automatizaciones y creación de formularios), que un administrador debe habilitar explícitamente, con controles por rol y límites de gasto estrictos.

Voyager AI avanza hacia capacidades proactivas, conversacionales y de aprendizaje continuo — interacción en lenguaje natural por voz y texto, y aprendizaje automático que sugiere automatizaciones por sí mismo.

La plataforma está construida sobre tecnología actual y se mantiene continuamente preparada para el futuro, lo que permite a Coevera añadir capacidades con rapidez sin tener que rediseñar su arquitectura.

La mayoría de los equipos están plenamente operativos en cuatro semanas, sin necesidad de administradores a tiempo completo y con unas dos horas para incorporar a un usuario individual. Los clientes reportan un coste total de propiedad drásticamente reducido frente a Salesforce.

Voyager 1 AI — herramientas de IA para el día a día como asistencia con el correo, búsqueda de documentos y resúmenes de llamadas — es gratis con cada suscripción de Coevera y no consume créditos. Voyager 2 AI añade agentes avanzados que funcionan con un sistema de créditos con una asignación mensual gratuita.

El sistema de créditos traduce el coste real de infraestructura en una única unidad transparente, con una asignación mensual gratuita y un límite estricto de excedente que le protege de facturas sorpresa.

• Voyager 1 siempre es gratis — el precio es cero y los créditos son cero, sea cual sea el volumen de uso.
• Se incluye una asignación mensual gratuita, que se renueva cada mes a partir de la fecha de inicio de la suscripción. Los créditos restantes y la siguiente fecha de renovación aparecen en el Portal del Cliente, en Gestión de IA.
• Un límite estricto de excedente protege al cliente. Cuando se alcanza el límite, la funcionalidad de Voyager 2 se detiene y se notifica a todos los administradores de la suscripción — una red de seguridad, no una sorpresa en la factura.

Sí — el modelo de dos niveles basado en créditos de Voyager AI sigue la misma estructura que utilizan HubSpot, Figma y Atlassian.

No. Sus datos nunca se utilizan para entrenar ningún modelo de IA, se procesan únicamente para atender su solicitud y nunca se envían a servicios de IA externos como ChatGPT o Google.

Sí, si usted lo decide. Es una función distinta de Voyager AI: el servidor MCP de Coevera conecta Claude, ChatGPT y otros asistentes compatibles con MCP a su CRM, dentro de los permisos de cada usuario. Los datos que comparta de esta forma los gestiona el proveedor de IA que usted conecte.

Coevera se ejecuta en Amazon Web Services en la región que usted elija — Norteamérica (Virginia y Toronto), Europa (Fráncfort) o APAC (Sídney) — y no traslada los datos de los clientes entre regiones.

La inferencia de IA se ejecuta en Amazon Bedrock dentro del propio entorno de AWS de Coevera: en la UE para los clientes europeos y en Estados Unidos para todos los demás clientes. Sus datos de CRM en reposo permanecen siempre en la región que usted seleccionó.

Los datos se cifran en reposo con AES-256 y en tránsito con TLS 1.2 o superior utilizando claves de 2.048 bits o más robustas.

Las contraseñas se almacenan como hashes unidireccionales. Las claves de cifrado se gestionan en un Key Management System reforzado, con una rotación vinculada a la sensibilidad de los datos y certificados TLS que se renuevan anualmente.

La seguridad está gobernada por el Comité de Seguridad de la Información de Coevera, que ejecuta un programa de defensa en profundidad basado en el riesgo a través de salvaguardas administrativas, técnicas y físicas.

• Acceso con privilegio mínimo — acceso según la necesidad de conocer, autenticación multifactor y acceso a producción controlado por VPN. Ningún dato de cliente permanece en los portátiles de los empleados; solo un reducido número de ingenieros sénior tiene acceso directo a producción, todo registrado.
• Controles del lado del cliente — inicio de sesión integrado o inicio de sesión único SAML 2.0 con MFA, además de privilegios granulares por usuario para que cada cliente controle quién ve qué.
• Desarrollo y pruebas seguros — código revisado por pares, pruebas de integración continua, repositorios protegidos con doble factor y pruebas de seguridad basadas en OWASP verificadas por terceros de primer nivel.
• Monitorización continua — alertas automatizadas, bloqueo de tráfico, terminación de procesos y cuarentena en umbrales predefinidos, con respuesta a incidentes 24x7x365.
• Resiliencia — replicación síncrona en tiempo real entre centros de datos distribuidos, conmutación por error automática, disponibilidad superior al 99,95 % y 35 días de copias de seguridad cifradas con restauración a un punto en el tiempo.

Sí. La inferencia de Voyager AI se ejecuta en Amazon Bedrock dentro del propio entorno de AWS de Coevera — en la UE para los clientes europeos y en Estados Unidos para todos los demás clientes —, de modo que sus datos nunca se envían a un servicio de IA externo, nunca se utilizan para entrenar ningún modelo de IA y se procesan únicamente para atender su solicitud. Sus datos de CRM en reposo permanecen en la región que usted elija.

Cuando la IA procesa sus datos, la pregunta que todo comprador se hace es: ¿a dónde van y quién más los ve? Esta es la respuesta directa, en términos claros.

• Voyager AI nunca envía sus datos a una empresa de IA externa. No transfiere sus cuentas, operaciones, correos ni contactos a ChatGPT, Google ni a ningún servicio de IA público. La IA se ejecuta dentro del mismo entorno seguro que ya ejecuta su CRM.
• Voyager AI nunca usa sus datos para entrenar la IA de nadie. Sus registros se procesan para responder a su solicitud, y ahí termina todo.
• Voyager AI usa sus datos únicamente para responder a su solicitud. Nunca se utilizan para entrenar un modelo ni se comparten con nadie más.
• Sus datos en reposo permanecen en la región que usted elija. Elija Estados Unidos y permanecen en Estados Unidos; elija Europa y permanecen en Europa. Coevera no los traslada. Las solicitudes de IA se procesan en la UE para los clientes europeos y en Estados Unidos para todos los demás clientes, según lo establecido en los AI Terms.
• Ningún tercero ni ningún proveedor de IA externo los ve nunca. El acceso está restringido a un reducido grupo de personas auditadas, y sus administradores controlan quién de su equipo ve qué.
• Está diseñado para superar una revisión de seguridad. Coevera cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001:2022 e ISO 9001:2015 y cumple con el RGPD — no son solo promesas, están auditadas.

Voyager AI accede a los modelos fundacionales a través de Amazon Bedrock, dentro del propio entorno de AWS de Coevera — en la UE para los clientes europeos y en Estados Unidos para todos los demás clientes — no a través de internet público hacia un proveedor de modelos externo.

Sus prompts y registros se procesan dentro de ese perímetro y permanecen en él. Nada lo cruza: los datos de los clientes no se transmiten a proveedores de modelos externos, se procesan únicamente para atender su solicitud y nunca se utilizan para entrenar modelos fundacionales. Esta es la diferencia arquitectónica entre una IA que puede presentar ante una revisión de seguridad y una que no.

Coevera cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001:2022 e ISO 9001:2015, cumple con el RGPD y es AWS Partner y AWS Qualified Software.